Политика возвратов

Возврат средств возможен только для Pro-подписки FontHub. Бесплатные тарифы (Free) возврата не предполагают, поскольку за них не списывались средства. Возврат осуществляется на ту же банковскую карту или счёт, с которого была оплачена подписка.

Эта Политика разработана в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 32) и Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007 (правила дистанционной продажи товаров).

Пользователь вправе отказаться от Pro-подписки в течение 14 календарных дней с момента оплаты и получить полный возврат, если:

• Не было загружено ни одного шрифта, который использует Pro-функции (превышение лимитов Free, конвертация, premium-доступ).
• Не было подключено ни одного сайта к CDN в режиме Pro (т.е. не использовался повышенный лимит сайтов).
• Не было скачано ни одного premium-шрифта из каталога.

Если вы воспользовались Pro-возможностями, но решили отменить подписку до конца оплаченного периода, мы возвращаем пропорциональную часть за неиспользованные дни. Формула расчёта:

Сумма возврата = (Оплаченная сумма) × (Неиспользованные дни ÷ Общее количество дней в подписке).

Пример: вы оплатили месячную Pro-подписку за 299 ₽. Через 10 дней решили отменить. Возврат = 299 × (20 ÷ 30) = 199,33 ₽.

Для годовой подписки расчёт аналогичный: если прошло 4 месяца из 12, возврат = 2990 × (8 ÷ 12) = 1993,33 ₽.

Чтобы запросить возврат:

1. Зайдите в личный кабинет → Настройки → Подписка.
2. Нажмите «Отменить подписку» — это остановит автопродление.
3. Отправьте запрос на returns@fonthub.ru с темой «Возврат Pro» и укажите: email аккаунта, дату оплаты, причину возврата (по желанию).
4. Мы подтверждаем получение запроса в течение 24 часов.
5. Решение по возврату принимается в течение 3 рабочих дней.
6. Средства поступают на карту в течение 5–10 рабочих дней (зависит от банка-эмитента).

Срок зачисления возврата зависит от банка-эмитента:

• Банковские карты российских банков — 5–10 рабочих дней после подтверждения возврата.
• ЮMoney — 1–3 рабочих дня.
• СБП — мгновенно или до 1 рабочего дня.

Если средства не поступили в указанный срок, обратитесь в поддержку вашего банка. Возврат инициируется на стороне ЮKassa — у нас нет возможности ускорить обработку банком-эмитентом.

Возврат невозможен в следующих случаях:

• Прошло более 14 дней с момента оплаты, и подписка не использовалась (пропорциональный возврат за неиспользованные дни возможен, но не полный).
• Аккаунт заблокирован за нарушение Соглашения (плагиат, фрод, обход технических ограничений).
• Было зафиксировано существенное использование premium-шрифтов из каталога (более 3 скачиваний).
• Подписка была оплачена с использованием промо-кода или партнёрской скидки — в таком случае возвращается только фактически уплаченная сумма.
• Аккаунт был создан с нарушением правил (дублирующий аккаунт для обхода лимитов).

Для годовой подписки действует та же 14-дневная политика. После 14 дней возможен пропорциональный возврат за неиспользованные месяцы. Пример: вы оплатили годовую подписку 2990 ₽, прошло 5 месяцев — возврат = 2990 × (7 ÷ 12) = 1744,17 ₽.

Если в течение года были изменения тарифов (повышение цен), возврат рассчитывается по тарифу, действовавшему на момент оплаты.

Если вы не согласны с решением по возврату, направьте апелляцию на support@fonthub.ru. Апелляцию рассматривает старший менеджер в течение 5 рабочих дней. Если и после этого вы не согласны с решением — спор передаётся в Арбитражный суд города Москвы.